Навіщо і як будувати діаграму Ісікави

Цей метод допоможе розібрати по кісточках ситуацію, коли в житті або роботі щось пішло не так.

Що таке діаграма Ісікави

Ідея діаграми причинно‑наслідкових зв’язків у формі риб’ячої кістки належить найбільшому експерту з управління якістю Каору Ісікава. Ця техніка спочатку застосовувалася для аналізу факторів, які призводять до виробничого шлюбу. Але з часом її почали використовувати і в інших процесах, де щось зламалося або йде не за планом.

Метод «рибної кістки» залишається популярним понад півстоліття. І це не дивно, враховуючи, що він:

  • дає можливість глибше вникнути в проблему, розглянути її з різних боків і виявити часом несподівані причинно‑наслідкові зв’язки;
  • допомагає розкрити творчий потенціал і нестандартно підійти до вирішення питання;
  • універсальний — діаграму можна застосовувати в різних життєвих і робочих ситуаціях, коли результати не виправдали очікувань.

Як будувати діаграму Ісікави

Графік можна намалювати на великому аркуші паперу або на дошці. У «голові риби» — праворуч — формулюється ваша проблема. Від «хребта» відходять великі бічні «кістки» — основні причини (фактори першого порядку), які могли призвести до ситуації, що розглядається. Нанизуються На них дрібні «кісточки», пояснюють, чим викликані ускладнення. І так, поки не виявляться всі деталі, які впливають на ваш основне питання.

Ось як виглядає класична діаграма Ісікави в книзі Вартість ≠ цінність. Сучасні методики картування потоків створення цінності з застосуванням правила 80/20 Філіпа Семенычева «Вартість ≠ цінність. Сучасні методики картування потоків створення цінності з застосуванням правила 80/20»:

Навіщо і як будувати діаграму Ісікави

А тепер розберемося, що потрібно робити на практиці.

1. Зберіть команду для мозкового штурму

При побудові діаграми застосовують метод мозкового штурму. Для цього запрошують фахівців з різних відділів.

Розглянемо для прикладу гіпотетичну біль власника магазину‑пекарні — падіння попиту на булочки з маком. Кожен експерт, керуючись своїм досвідом, накидає ідеї, чому це могло статися. Черговий відповідь повинен породжувати наступне питання. Може вийти приблизно такий діалог:

— Чому впав попит на булочки?

— Тому що вони стали несмачними.

— Чому вони стали несмачними?

— Тому що використовується поганий мак.

— А чому ми використовуємо поганий мак?

— Тому що вирішили заощадити і купили мак подешевше.

2. Фіксуйте всі ідеї на «риб’ячої кістки»

На цьому етапі приймаються всі ідеї, нехай і незначні або навіть маячні. Важливо лише правильно розташувати їх на схемі. Глобальні зображуйте як великі «кістки» першого ряду. А до них приєднуйте фактори другого, третього і так далі рівнів, слідуючи причинно‑наслідкової логіки.

У випадку падіння попиту на булочки проблеми першого порядку можуть бути наступними:

  • погана якість;
  • недоліки сервісу;
  • висока конкуренція;
  • сезонність;
  • неактуальність товару.

Після цього нанижемо на кожну основну проблему причини другого і третього порядку.

Чому в пекарні погана якість?

  • З‑за проблем на виробництві (застаріле обладнання, низька кваліфікація пекарів).
  • Із‑за неякісних інгредієнтів (прострочена борошно, залежаний мак).
  • З‑за накладок з логістикою (булочки потрапляють в точку продажу черствими).

Чому в пекарні поганий сервіс?

  • Причина в персоналі (хамство, брак співробітників).
  • Причина в самому магазині (немає терміналу для оплати карткою, незручне приміщення).

Чому зросла конкуренція?

  • Поруч відкрили аналогічний магазин.
  • В асортименті з’явилися більш смачні булочки.

Чому люди погано купують булочки влітку?

  • Покупці поїхали у відпустку.
  • У спеку зовсім не хочеться булочок.
  • В школі канікули, батьки не купують дітям булочки на перекус.

Чому булочки втратили актуальність?

  • В моді здоровий спосіб життя (все більше людей відмовляються від борошняного або обмежують себе в ньому).
  • Доходи впали (не вистачає навіть на хліб, які булочки).
  • Доходи зросли (покупці розбагатіли і перейшли на еклери).

3. Оцініть вплив кожного фактору

Коли діаграма заповнена і всі ідеї вичерпані, разом з командою проаналізуйте вплив кожної великої «кістки» на кінцевий результат. Можна приблизно оцінити внесок у відсотках або ж визначити ступінь значущості (велика, середня, незначна).

4. Працюйте з тим, на що ви можете вплинути

Отсеките фактори, на які ви можете впливати. Наприклад, не у ваших силах скасувати загальне божевілля на дієтах. І зосередьтеся на тих найбільш важливих речах, які реально змінити. Можливо, пора знайти іншого постачальника маку. Або переключитися на виробництво еклерів.

Як побудувати діаграму Ісікави в XMind

До недоліків діаграми Ісікави відносять її громіздкість. Іноді «кісточок» так багато, що вони просто не вміщаються на дошці. Але проблему легко вирішити, якщо створювати схему на комп’ютері.

Простіше всього це зробити в XMind — популярною і простий програмою для складання ментальних карт (майндмэппинга). Її плюс у тому, що вона підходить для всіх платформ: Windows, macOS, Linux, Android, iOS. Безкоштовна версія містить безліч шаблонів, серед яких є і діаграма Ісікави. Причому тут її можна будувати як зліва направо, так і навпаки. Більш повний пакет коштує 40 доларів за півроку або 60 — за рік.

При створенні нового документа ви автоматично потрапляєте в галерею шаблонів. Все, що потрібно зробити, — це клацнути по «риб’ячої кістки», а потім вибрати потрібний стиль з декількох варіантів. Дизайн можна поміняти на будь-якому етапі одним кліком мишки, тому не мучьтесь занадто довго.

Навіщо і як будувати діаграму Ісікави

Першим ділом на екрані з’явиться «голова», де і потрібно сформулювати проблему.

Навіщо і як будувати діаграму Ісікави

Тепер один раз клікніть по «голові» лівою кнопкою миші і натисніть Enter або Tab. У «риби» відросте «хребет», а також з’явиться одна «кістка» першого порядку.

Навіщо і як будувати діаграму Ісікави

Продовжуючи утримувати миша на «голові» і натиснувши Enter, ви отримаєте стільки великих відгалужень, скільки вам потрібно. Інший спосіб: навести мишу на велику «кістка» і теж натиснути Enter. В результаті поряд зросте ще одна така ж. Далі залишається тільки перейменувати їх. Для цього двічі клацніть лівою кнопкою миші по потрібній гілці і впишіть назву проблеми.

Навіщо і як будувати діаграму Ісікави

Щоб отримати більш дрібні «кісточки», наведіть курсор на велику гілку і натисніть Tab. В цілому правило таке: відгалуження того ж порядку приєднуються з допомогою кнопки Enter, а більш дрібні або дочірні — клавішею Tab.

Навіщо і як будувати діаграму Ісікави

Заповніть всі відгалуження. У нашому випадку з булочками кінцевий результат буде виглядати так:

Навіщо і як будувати діаграму Ісікави

Скачати XMind →

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

code